Política de Reembolso – Guarden Luxe
A Guarden Luxe preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso explica as condições, prazos e procedimentos para solicitação de reembolso em compras realizadas em nossa loja online.
Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com as regras descritas abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem uso
Deve ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original
O cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 7 dias
Após a confirmação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
2. Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento
Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise
Após confirmação, o cliente poderá optar por reembolso total, troca ou reenvio do produto, conforme disponibilidade
3. Produto Diferente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento
Após análise, será oferecido reembolso ou reenvio sem custo adicional
4. Prazo e Forma de Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Cartão de crédito: o prazo pode variar conforme a operadora, geralmente entre 1 a 2 faturas
PIX ou boleto: o valor será devolvido em conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis
5. Cancelamento de Pedidos
Pedidos podem ser cancelados antes do envio sem custo
Após o envio, o pedido não poderá ser cancelado de imediato, por se tratar de envio internacional
Caso o produto retorne ao fornecedor, o reembolso será processado após o recebimento e análise
6. Produtos Importados e Logística Internacional
Por se tratarem de produtos importados:
Os prazos de envio e devolução podem ser mais longos
Em alguns casos, não será necessário o retorno físico do produto, ficando a critério da Guarden Luxe
A política segue as regras dos fornecedores internacionais, incluindo o AliExpress, sem prejuízo aos direitos do consumidor
7. Situações em que o Reembolso não se Aplica
O reembolso poderá não ser concedido nos seguintes casos:
Uso inadequado do produto
Desgaste natural pelo uso
Solicitação fora dos prazos estabelecidos
Informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra
8. Taxas e Tributos
Taxas de importação e impostos pagos não são reembolsáveis
O pagamento dessas taxas é de responsabilidade do cliente
9. Contato
Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais informados em nosso site, informando o número do pedido.