Política de Devolução – Guarden Luxe
A Guarden Luxe preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todos os processos. Esta Política de Devolução estabelece as condições e procedimentos para devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.
Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos abaixo.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem uso
Sempre que possível, deve estar em sua embalagem original
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal
2. Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento
Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise
Após a confirmação, será oferecida a troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso
3. Produto Diferente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento
Após análise, a Guarden Luxe providenciará a solução sem custo adicional
4. Procedimento para Solicitação de Devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deve:
Entrar em contato pelos canais disponíveis no site
Informar o número do pedido
Descrever o motivo da devolução
Enviar fotos ou vídeos, se solicitado
5. Logística de Devolução (Produtos Importados)
Por se tratarem de produtos importados:
Em alguns casos, não será necessário o envio físico do produto
A decisão sobre a necessidade de devolução física ficará a critério da Guarden Luxe
Quando houver necessidade de envio, as instruções serão informadas ao cliente
6. Custos de Devolução
Em casos de defeito, erro no envio ou produto danificado, os custos serão de responsabilidade da Guarden Luxe
Em casos de arrependimento, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente
7. Situações em que a Devolução não será Aceita
A devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:
Solicitação fora do prazo estabelecido
Produto com sinais de uso indevido
Danos causados por mau uso
Ausência de comunicação prévia
8. Prazo para Análise e Resposta
Após o recebimento da solicitação, a Guarden Luxe realizará a análise e retornará ao cliente em até 10 dias úteis.
9. Alterações na Política de Devolução
A Guarden Luxe pode atualizar esta Política de Devolução a qualquer momento. Recomendamos a leitura periódica desta página.
10. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos canais disponíveis em nosso site.